近日，湖南常德市公安局交警支队车管所白鹤山服务窗口民警办理业务时，遇到了一个比较棘手的难题，一位群众的姓氏是生僻字，电脑无法查找，经过不懈努力，巧妙化解了难题，让这位群众满意而归。

7月24日，常德交警支队车管所白鹤山服务窗口工作人员为群众办理业务时，遇到一位来自安乡的群众，而其姓氏在电脑中无法查找，因而无法打印证件。名字无法打印，就意味着无法制作新的驾驶证。据这位群众介绍，当年办理身份证时，都难倒了公安机关的民警。由于他的这个姓氏是生僻字，电脑中无法查找，最终，他的身份证都是由图片拼成的。当他初次申领机动车驾驶证时，也难倒了交警部门，在制作初次的驾驶证时，已经无法由图片拼成这个汉字，只能用“?”号代替了他的姓氏。而如今，当他办理驾驶证补换业务时，又再一次难倒了交警部门。“怎能让一个有驾驶证的人，却无法驾车上路?群众的事就是天大的事，一定要想尽千方百计办理好。”支队积极向总队科技部门求教，通过下载生僻字软件，解决了电子版驾驶证姓名的难题。但纸质驾驶证仍然无法打印姓名，便又制作了“?+名字”的纸质驾驶证，并请他手写了一份情况说明，介绍其姓氏是“比字+千字”上下结构的汉字，其拼音读音为：guan，电脑中无法查找，并存入档案中。工作人员终于为这位群众解除了有“证”无“本”的烦恼，让他满意而归。

为受伤群众包扎送医院

加班为群众办业务

今年来，常德车管所坚持服务有温度，办事有速度，管理有力度，聚焦企业群众办事难，新增了“办不成事反映办公室”，有效推动了解决群众急难愁盼事项。从解决“生僻字”难题为群众办证，到为企业加班加点完成校车“体检”任务;从护送受伤群众到医院就医，到推迟一个多小时为河北唐山退伍军人办理业务，处处体现了车管所“贴心”服务暖人心。上半年，累计为群众办实事解难题200余件。(牟建平)